Testimonios de influencers 4C

Te invitamos a conocer los testimonios de las figuras más influyentes en temas 4C, para que puedas seguir desarrollando una mirada actualizada sobre estas temáticas

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

La comunicación interna en esta situación toma mucho valor en estos tiempos sobre todo en mantener a nuestros colaboradores 100% informados de los temas más importantes de la crisis y de los esfuerzos que venimos haciendo como banco para cuidar siempre de su bienestar para que estén calmados y motivados. A través de Samay BCP, el banco comenzó una transformación no solo de la parte digital sino también cultural, es la esencia orientada hacia compartir, hacia colaborar, es mucho más participativa, es más horizontal lo que permite guiar nuestras acciones al propósito “transformar planes en realidad”, los de nuestros colaboradores, de nuestros clientes y los del Perú.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

En las Iniciativas principales se ha desarrollado un cambio en la forma de trabajo el cual ha sido necesario para estar conectados todos a cualquier hora ya sea en los frentes colaborador, frente cliente y frente país a través del “Worksplace”, ”Clara Bot” (guía interna hacia el cliente y hacia el colaborador), “life con Gianfranco” (Gerente General), con los líderes aliados, visibles y activos durante los días martes,  jueves y viernes de cada semana.

Ubicación de colaboradores en agencias cercanas a su domicilio y mayor acceso al trabajo remoto (grupos de aplicativos teams, workplace, citrix). En el Frente colaborador, la prioridad uno son los colaboradores, la línea de defensa somos nosotros mismos, con sus familias y su entorno, se vienen realizando encuestas mediante noticias Wow (protocolos, vídeos de expertos, infografías, líneas de ayuda, consejos de prevención, recursos para movilizarse).

Manuel Berrios Cornejo

Gerente Adjunto de CI, Banco de Crédito del Perú

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Considero que la actual coyuntura «ha forzado» positivamente tener una sinergia mayor con los equipos de marca, marketing y prensa para así brindar una comunicación alineada y oportuna con los stakeholders. Además, el trabajar constantemente con una dosis alta de incertidumbre, nos exige que tengamos una alta capacidad de respuesta.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Ha sido impulsar y acompañar un estilo de liderazgo remoto. Liderar de forma remota es un desafío incluso en condiciones normales y ahora, en esta coyuntura, aún más. Como CCII hemos tenido que probar nuevos mecanismos para seguir en contacto con los colaboradores, de una manera constante y empática.

Nadia Castro

Jefe de Comunicación Interna, Latam

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Si antes teníamos que conocer al equipo con el que trabajamos, ahora nos toca conocer no solo a la persona como profesional e individuo, sino como parte de un entorno familiar. Esta nueva realidad ha hecho que la brecha entre vida profesional y personal se disipe. Ahora es más común que tu reunión de trabajo la compartas con tu hijo en faldas, porque ellos también quieren ser parte de ese mundo del que quizás no fueron parte antes (salvo en las celebraciones de Halloween o el día del niño). Y junto con este nuevo entorno familiar, el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio tiene como reto entender ese entorno. Entender que entornos de la vida personal de la persona afectan su entorno de trabajo y buscar ser ese agente que refuerce lo positivo o mitigue lo negativo. Sobre todo, porque si bien se ha perdido la división de vida laboral/personal igual sigue siendo la misión del gestor ayudar a promover un equilibrio entre ambos.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Tengo dos. Como iniciativa de comunicación sería la implementación de los hands-on todos los viernes. Este espacio ha servido para compartir los logros de la semana, proyectos lanzados, reconocer trabajos, hacer anuncios importantes, celebrar aniversarios/ingresos/cumpleaños. Y es bueno recalcar que hemos iterando este espacio con el feedback del equipo.

Como una iniciativa de cultura, creo que fue las sesiones de indagación y empezar a mapear con eso el employee engagement journey en un día de trabajo remoto. Gracias a esta sesión de indagación (y complementado con el NPS edición COVID + la encuesta de antes de volver a la ofi) Nacieron iniciativas como el remote work pack. El pasado viernes comunicamos a todo crehana que haríamos trabajo remoto hasta finalizar el año; y este remote work pack ha sido pieza clave en que las personas se sientan soportadas por Crehana para afrontar este reto al saber que contarán con las herramientas que necesitan para trabajar desde casa.

Anahi Lavado Camacho

Head of HR, Crehana

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Está coyuntura ha acelerado la implementación de trabajo remoto, sin planificación y sin la oportunidad de entrenar a los líderes en cómo conectar a través de canales digitales. Para una cultura tan cercana y de contacto físico como es Belcorp, esto puede ser un reto grande. Nuestro rol está en facilitar el aprendizaje de los líderes sobre cuándo y cómo llegar a sus equipos, considerando que estamos lidiando con temas personales / familiares en simultáneo. Entender emociones a través de tonos de voz, mantener a sus equipos motivadores y productivo cuidando su energía y, sobre todo, acelerando el alineamiento ya que las reacciones al contexto requieren a un equipo muy claro sobre en qué enfocar la energía.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Lo que nosotros hemos hecho es evolucionar el calendario de comunicación que, si bien nos daba disciplina, era muy rígido. Ahora tenemos un modelo que contempla comunicación sincrónica y asincrónica, para mantener esa conexión constante entre los equipos

También hemos identificado que en el trabajo remoto es muy fácil sentirse aislado, así que estamos promoviendo actividades de cuidado de las personas a través de nuestro modelo integral de bienestar que contempla la salud física, emocional, espiritual y mental de las personas y a través de Workplace estamos generando contenido con este fin. También estamos promoviendo actividades de integración que puedan suplantar esa charla relajada y entre amigos que se daba en la oficina, y que muchas veces generaba oportunidades de sinergia e innovación (la famosa water cooler conversation).

Eso entre lo principal. Hemos evolucionado mucho, porque ahora no vemos solo comunicaciones, sino engagement y eso implica además bienestar y ways of working. 

Malu Cervera

Líder del área de Talento & Cultura, Belcorp

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

• El rol sigue siendo el mismo: Aportar al máximo valor a la organización y ayudarla a alcanzar sus objetivos a través de la estrategia de Comunicación Interna.
• Alcanzar objetivos mediante estrategias de comunicación.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Impulso del Modelo de Comunicación Cocreada, un modelo que busca potenciar las prácticas de CI y de Cultura.

• Líderes son son los principales comunicadores
• Las acciones son el mensaje más potente.
• Modelos de comunicación Cocreados y Desentralizados.

Eso entre lo principal. Hemos evolucionado mucho, porque ahora no vemos solo comunicaciones, sino engagement y eso implica además bienestar y ways of working. 

Alejadro Formanchuk

Director de Formanchuk

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

• Ha tomado más relevancia.
• Trabajo transversal con todas las áreas de negocios.
• Entender la realidad dentro de la empresa.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

• Poder de la adaptabilidad, apertura al cambio.
• Comunicación transversal del CEO y los líderes de la empresa.
• Tener siempre presente la empatía, escucha y la adaptabilidad.

Alejadra Segura

Ejecutiva Senior de Diversidad, Inclusión, Comunicación Interna, Cultura y Clima , Telefónica del Perú

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Desde mi perspectiva, este contexto ha elevado el rol y la responsabilidad de los gestores de comunicación, cultura y cambio en las organizaciones. Esto se debe a una razón específica: estamos en un contexto profundo de cambio; de cómo hacer las labores; de cómo construir nuevos hábitos de prevención; de mantener en alto las expectativas y el compromiso de los colaboradores; de desarrollar nuevos parámetros culturales, de liderazgo y de trabajo en equipo; etc. Hoy nuestra labor es sumamente necesaria. 

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Hoy, más que nunca, los colaboradores necesitan confianza porque justamente estamos en un momento de incertidumbre. Está demostrado que el acercar a los líderes en diálogos abiertos y transparentes promueven estos ambientes de confianza y tranquilidad. En ese sentido, nosotros hemos habilitado, gracias a la tecnología, foros semanales donde nuestros equipos pueden conversar y preguntarle directamente al comité ejecutivo las dudas e inquietudes que tienen, y ellos/as responderles de una manera directa y franca. Son espacios muy valorados por nuestros equipos. Esta iniciativa forma parte de una gran estrategia que aborda 3 dimensiones desde el lado interno: seguridad, motivación y transparencia.

Marco Estacio

Jefe de Comunicación, Arca Continental Lindley

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

En esta nueva realidad, COVID y post COVID, el rol del comunicador interno es estratégico, en el sentido que la cultura organizacional se pone a prueba. En otras palabras, este es el momento de sacar a relucir el capital reputacional que posee la organización. Respecto a su relación con el colaborador y a conocer qué tan bien se lograron posicionar los valores institucionales, siendo este el mejor momento para vivirlos.

Entonces, si descubres que no están bien posicionados o no se están viviendo en este contexto, es el momento de reforzarlos o ajustarlos a lo que las nuevas condiciones requieren. Entiéndase, mucha empatía con los colaboradores, transparencia y la necesidad del rol del líder apoyador y motivador (con el ejemplo a salir adelante).

Creo que el reto del comunicador interno en este contexto es lograr transmitir y sensibilizar, respecto a la importancia del cuidado de la salud y acompañar emocionalmente a los colaboradores (a la distancia). Comunicar con total claridad los propósitos actuales de la organización y ayudar a construir un liderazgo que los inspire.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Destaco la iniciativa y creatividad de los equipos para estar en contacto con sus compañeros, preocuparse por ellos y generar sinergia en un contexto de aliento y optimismo. Involucrar al líder de la organización ha sido fundamental y que él, a través de mensajes grabados o reuniones vía zoom (u otras plataformas), permita mantener el contacto permanente con su gente.

De igual forma, me parece muy importante que los canales de CI se adapten a las necesidades y busquen llegar directamente al colaborador a través del teléfono móvil, redes sociales internas, WhatsApp corporativos y, sobre todo, promover la conversación y escucha activa. En estos casos, el comunicador interno es alguien que gestiona y canaliza todas las buenas iniciativas e involucra a todos en este esfuerzo de seguir cerca. La cocreación genera valor y cercanía.

Victor Pretel

Especialista de Cultura y Comunicación Interna, Osinergmin

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Antes de la pandemia/emergencia sanitaria, el nivel de desarrollo de la comunicación interna en el país era bastante bajo y, en muchas empresas, deficiente. Tenía actividades rutinarias y tradicionales que se basaban en llenar de información al trabajador y no se tomaba en cuenta sus verdaderas necesidades.

No creo que el rol del gestor de comunicación interna haya cambiado, sino que esta nueva normalidad está acelerando el rol que debe tener el comunicador con el fin de tener una mirada completamente distinta. Para poder dirigir una verdadera comunicación, interacción, entendimiento y empatía que permita al colaborador adaptarse también a la nueva realidad de la empresa. El comunicador, de ahora en adelante, debe tener una serie de aptitudes distintas a las tradicionales. Va a tener que trabajar a distancia y estar más cerca de las personas a pesar de la distancia, trabajar en la gestión de las emociones, del tiempo, del estrés, entre otros.

Por otro lado, creo que esta “nueva normalidad” aún no empieza. Las empresas deben iniciar adaptándose a lo que venga y en la medida que se tenga claro en donde están y hacia dónde quieren ir, el trabajador también lo tendrá claro. No hay que olvidar las aptitudes mencionadas, que serán muy útiles cuando llegue el momento.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Desde el lado de la consultoría que es donde yo me desarrollo, lo que hemos tenido que hacer es ponernos más en el lugar del otro y eso implica que a nivel de empresa internamente suceda eso.

Las empresas han tenido que adaptarse a los cambios y ver cómo alinear tanto las expectativas de ellos y los colaboradores. Creo que lo más efectivo que han hecho es aceptar el nuevo panorama que tienen, tratar de generar nuevas oportunidades y una mirada distinta para trabajar, ya no alineado al ritmo relativamente monótono y rutinario que se vivía antes de la pandemia. No trabajar sobre la base de una expectativa sino en términos reales, lo que les permite planificarse mejor.

Al inicio muchas empresas fallaron al esperar el “a ver qué pasa” y no entender que sobre la marcha ya estaban cambiando aún más cosas en su entorno, ya sea macro económico, social o político. Ya no hay un horizonte seguro, lo seguro es incertidumbre y lo tenemos que aceptar y trabajar sobre ello.

Miguel Antezana

Socio de Antezana Comunicación Corporativa

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Grandes desafíos a los comunicadores, como responsables de mantener unido al equipo, a través de acciones que permita conectar con ellos, a pesar del distanciamiento físico.

Esta “nueva normalidad” no solo nos ha replanteado la manera y los medios con que comunicamos a nuestros colaboradores; sino que también nos brinda la valiosa oportunidad de revalorar nuestro rol como generadores del cambio, a través de una comunicación cada vez más humana, más transparente y oportuna, que sirva para crear un ambiente de tranquilidad, protección y bienestar en nuestras empresas.

 La empatía es vital en momentos como los que estamos atravesando, y seguirá marcando el norte en nuestras acciones, pues, es importante conocer la realidad que atraviesan nuestros colaboradores para comprenderlos y acompañarlos en el proceso; y desde esa óptica, trasladarles información relevante que les permita trabajar conectados con el propósito de la empresa. 

Los comunicadores debemos lograr que la forma cómo gestionamos la comunicación sea empática y positiva, para motivar y reconocer el esfuerzo de nuestros equipos; sobre todo, si tenemos en cuenta que no todos están en el mismo espacio físico, y deben adaptarse a las nuevas formas de trabajar, que incluyen el uso de nuevas tecnologías, con las cuales muchos no están familiarizados.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

El gran reto ha sido conectar con los colaboradores, llegar a ellos no solo con la información oportuna; sino, también enviarles potentes mensajes para acompañarlos y que sientan que estamos juntos en toda esta situación, y que solo unidos saldremos adelante.

Nuestra campaña interna de comunicación: Juntos nos cuidamos, la cual se trabaja desde 3 frentes:

  • Información
  • Cercanía
  • Acompañamiento

En general, nuestras acciones de comunicación se despliegan bajo el concepto de cuidarnos entre todos, como equipo, como familia; motivando a los colaboradores a vivir nuestro propósito, lo cual es prioritario en las circunstancias que atraviesa el país.

Lorena Nima Benites

Jefa de Comunicación Interna de Caja Trujillo

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Yo creo que lo más importante que ahora se tienen que hacer a través de la comunicación interna, es mantener la unidad de los trabajadores, porque claro, en muchas empresas están trabajando de manera remota y en otras que no han parado, están viviendo el stress del contagio, entonces para aquellos que están de manera remota, la comunicación interna tiene que ayudar a que no se pierda la unidad.

 A los que están aún trabajando pues darle todo el soporte de consejos de mensajes de ayuda efectiva, que se vea que la empresa está preocupada por su salud, está preocupada porque estén bien, está preocupada porque se cuiden y da todos los elementos.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Acabo de ver una de DANLAC, ellos habían hecho una actividad de responsabilidad social en el que les daban trabajo a personas adultas mayores, en Tottus, yo recuerdo haber visto a un señor mayor con su botellita de DANLAC, tin tin tin, como el antiguo lechero y súper atento, además, te hablaba de la leche, y claro, ellos ahora son personas vulnerables y DANLAC, para cuidarlos y mantenerlos unidos, ha volteado la figura del lechero que estaba ahí, en tienda, y los ha mantenido en su casa y los han preparado para que sean Community Management y están ellos atendiendo consultas por las  redes.

Aida Bellido

Profesional Senior en Comunicación

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Esta nueva realidad obliga a las organizaciones a moverse en incertidumbre, al momento nadie puede hacer una planificación sobre los siguientes meses porque no tenemos claridad sobre las condiciones y factores externos que afectarán las operaciones de la organización. En esta coyuntura, el rol del comunicador interno debe ser más amplio y mantenerse informado de los cambios repentinos que pueden alterar las operaciones de la noche a la mañana para así poder proponer en tiempo real soluciones de comunicación interna a la par que se van generando soluciones logísticas, operativas y administrativas. Así, esta nueva realidad exige al gestor de CI, Cultura y Cambio una rápida reacción de respuesta, así como contactos en otras áreas que le informen sobre los cambios y expectativas de información de los colaboradores.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

De momento, considero que la acción más importante es la generación de espacios en los que el CEO o líderes de la organización pueden dirigirse a los colaboradores para informar las decisiones de la empresa en tiempo real, para lograr su alineamiento y reducir su ansiedad por la incertidumbre.

Aldo Altamirano

Profesional Senior en Comunicación, APECI & Dialogus CI

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Considero que el comunicador interno tiene un desafío permanente: el trabajo en equipo. Construir sinergia para la productividad, compartir el conocimiento para el aprendizaje, afianzar la cultura organizacional como parte de la identidad, esos son desafíos siempre y hoy no solo siguen vigentes, sino que se han potenciado. La búsqueda del equilibrio entre el trabajo y la familia requiere “conocer” a nuestros colaboradores en su vida cotidiana para poder tener criterios y consensos en la forma que abordamos el trabajo remoto o teletrabajo y priorizamos el cuidado de la salud. Igualmente, ello nos reta a fortalecer la cultura del trabajo en equipo (aunque estemos lejos) porque es un trabajo basado en mantener o renovar nuestra misión y visión.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

En esta época lo más importante es darle a la gente un nivel de certidumbre. En tal sentido, nuestra institución inició (y está por terminar) su planeamiento estratégico. Proceso que nos ha permitido informarnos, reflexionar y proponer qué queremos a nivel interno y externo en este contexto. Eso ha ayudado a canalizar los temores sobre nuestra intervención y nuestra propia situación laboral, dando un espacio para apropiarnos de esta coyuntura y conducir la institución de manera colectiva.

Marisol Castañeda

Directora de Investigación y Comunicación Estratégica, ONG Calandria

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Hoy, el rol del gestor 3C se ha convertido en un rol clave y trascendental en la organización. Hoy tenemos una gran responsabilidad con nuestros colaboradores, nos toca acompañarlos a navegar en el cambio, a abrazarlos con optimismo y ayudarlos a ver las grandes oportunidades y crecimientos que esta nueva realidad nos pueda traer. Todo eso a través de una comunicación solidaria, con empatía, honestidad y en el tiempo oportuno.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Sin duda, todo el acompañamiento que les hemos dado a nuestra gente a través de una estrategia basada en generar una cultura de autocuidado y bienestar integral, donde cada uno de nuestros colaboradores pueda sentirse tranquilo, informado y con todos los recursos necesarios para cuidarse a ellos mismos y sus familias. Esto lo estamos logrando a través de 5 pilares de comunicación interna que hemos construido, enfocados en la coyuntura actual, en las necesidades específicas de cada público y constantemente midiendo cada iniciativa para fortalecerla con el tiempo.

Cynthia Alaluna

Gerente de CI, Cultura, Clima y Cambio Organizacional, Farmacias Peruanas (Grupo Intercorp)

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Sin duda, esta nueva normalidad, como le llamamos en Nestlé, nos ha tomado y nos sigue tomando mucho foco en las 3 C. Por un lado la Comunicación, donde hemos tenido que adaptar e implementar nuevos formatos para estar comunicados, estando lejos físicamente tanto tiempo, y teniendo equipos en primera línea que no pararon de trabajar. Nosotros ya contábamos con una red social interna, llamada Workplace, pero el incremento de uso en esta coyuntura ha sido muy satisfactorio, pues se convirtió en el canal principal del administrativo, además de que se pudo llegar también a los operarios. Tuvimos que implementar herramientas de comunicación inmediatas como WhatsApp, para operarios, pues no podíamos actualizar carteleras o pantallas por un tiempo. Esto le dio un giro sin duda a la cultura, la volvió más digital, más ágil. Implementamos Live con nuestra Market Head, que son sesiones cada dos semanas de una hora para estar comunicados de los avances de la organización, hablar de la coyuntura y de los próximos pasos de Nestlé, espacio sumamente valorado y necesario. Además, cambio de hábitos en las personas, mucho trabajo en reforzar el cuidado y la higiene en esta coyuntura, que ha sido todo un tema de change, dejar de abrazarnos y hablarnos cuando nos encontramos en los pasadizos, en el caso de los operarios, hacer que lleven siempre la mascarilla y que respeten la distancia social, son cosas que cuestan aún como país y sin duda cuestan como organización, y hay q hacer un cambio de mindset para interiorizarlo. Es un trabajo de largo aliento, de la mano con los líderes sin duda.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

No es una sola, es la suma de varias engranadas en una estrategia sólida que partió con implementar un Comité de Crisis antes de tener casos de COVID 19 en Perú, fue una de las acciones que nos ayudó a engranar, todas las acciones que hoy venimos trabajando en Nestlé estratégicamente en varios frentes: Nuestra gente, foco principal / Nuestro negocio / Estar siempre conectados. Desde este comité se toman decisiones y se definen próximos pasos importantes para la continuidad.

Desde el frente Nuestra gente, desplegamos acciones basadas en: Foco en la prevención, Foco en el cuidado de la salud, Protocolos de limpieza, Facilidades al colaborador de primera línea, Facilidades para FFVV, Facilidades equipos administrativos, Protocolo en caso de COVID -19, por mencionar algunas.

Sandra Rojas Alvarado

Profesional Senior en Comunicación

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

El rol del gestor de comunicación interna se ha visto desafiado por el nuevo contexto, ha revalorado la práctica comunicativa y ha permitido poner énfasis una vez más en los comportamientos y actitudes del colaborador.

La «nueva realidad» ha puesto en relieve la condición humana de la comunicación, aquella que debe gestionarse investigando e involucrando a los colaboradores porque son quienes nos permiten mirar la realidad de forma diversa y directa. La «voz» del colaborador se ha convertido en nuestro principal canal, su «pensamiento» nuestro principal mensaje y su «sentir» nuestra inspiración. Los líderes de las instituciones ya no deberían ser solo los voceros, se están transformando en los mentores internos que ayudan a converger el propósito de cada colaborador, de la institución y del país.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Desde el proyecto colaborativo Comuniteca, hemos cocreado iniciativas con los voluntarios para aportar al conocimiento en este contexto de cambios e involucrar a otros profesionales de Latinoamérica y el mundo. Escuchar sus propuestas, entender sus contextos y concretar las iniciativas nos ha fortalecido como equipo de trabajo que dona tiempo, talento y esfuerzo. Nuestra cultura colaborativa se está volviendo más fuerte.

Mariana Carranza

Fundadora de Comuniteca

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

  • Rol se ha vuelto protagónico e importante.
  • Rol de acercar a todos los diferentes públicos si dejarlos de lado.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

  • Gestionar una nueva cultura de prevención.
  • Brindar información veraz, transparente e inmediata.
  • Presencia de líderes cercanos empáticos y con escucha.
Juan Cari

Superintendente de Comunicaciones de Las Bambas

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

El rol del gestor de C.I. se ha vuelto mucho más trascendental, nos hemos convertido en mayores facilitadores del espacio de diálogo entre nuestros colaboradores y nuestros jefes. También hemos cobrado un rol importantísimo para asesorar a los líderes en cómo llegar a los colaboradores y conectarse con ellos a través de la empatía y poder ver al colaborador como un ser humano completo. Ante esta nueva realidad, nosotros hemos sido una parte importantísima en que todas las diferentes stakeholders de la organización lo entiendan.

Somos una pieza fundamental para articular los mensajes de manera que lleguen como tienen que llegar. Igualmente, como canal de escucha, nos hemos vuelto más importante al poder recoger el sentir de nuestros colaboradores; a través de diferentes plataformas que nos permiten saber qué es lo que están sintiendo y lo que están pasando.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

En Dench Consulting, hemos tenido la suerte de acompañar, de muy cerca, los espacios de acercamiento entre los líderes y sus colaboradores. Ayudar al CEO a generar esos espacios, en su dura agenda, donde puedan existir reuniones semipresenciales o virtuales; con la finalidad de facilitar sesiones de escucha, para las que previamente se realizó un breve estudio del grupo, asegurando temas concretos de discusión con los que el líder logre conocer lo que necesitan de él y viceversa. No solamente que el CEO se acerque sino también escuche, pues es diferente oír que escuchar. Esa ha sido la iniciativa que más impacto ha tenido y hemos logrado asistir, al menos, veinte sesiones de escucha profundas; y hacerlas de manera virtual ha sido todo un reto, pero hemos sabido salir adelante.

Rocío Arbulú

Directora en Dench Consulting

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

El rol implica que el gestor de CI, cultura y gestión del cambio sea trabajado de una manera integral.  Todo esto implica gestionar sobre la marcha. Es un rol de ir a la casa de las oportunidades para que podamos aportar a este escenario de incertidumbre y cambio. Es un rol clave para estar muy cerca a los procesos sensibles de los colaboradores. Rol que está cerca al proceso de Gestión de Personas: buenas y malas noticias. Necesitamos ser muy transparentes en la comunicación y estar muy cerca de los líderes.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

  • De la mano de la transformación cultural, hemos tenido la oportunidad de gestionar comunicarnos con la gente de una forma totalmente transparente, buscando los canales que lleguen más rápidos a ellos, con la información oportuna y destacando los beneficios que tienen en esta difícil situación. Acercando a la organización como una empresa humana que se preocupa por su gente (evidencias), informando las iniciativas de las distintas áreas que evidencian la transformación cultural.
  • La iniciativa ha sido hacer una encuesta de levantamiento del estado de salud y necesidades (trabajar en home office, oficinas) de colaboradores, con ello hemos podido darles distintas soluciones de negocio.
Alejadra Segura

Ejecutiva Senior de Diversidad, Inclusión, Comunicación Interna, Cultura y Clima , Telefónica del Perú

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Antes de la pandemia el rol de la Comunicación Interna ya estaba cambiando, se estaba volviendo más importante y estratégico. Sin embargo, la pandemia ha acelerado este proceso, otorgando mayor peso e importancia al rol de la comunicación interna.

Desde mi experiencia puedo decir que la CI se ha vuelto más colaborativa, estos últimos 3 meses las áreas sienten la necesidad de consultarnos directamente ¡Qué es mejor! Hoy en día la necesidad más grande es que todos tienen que comunicar, ya sean protocolos, procedimientos, entre otros. Por ello es necesario asegurar la efectividad del mensaje, antes enviando un correo se daba por sentado que el mensaje se había entregado, hoy las diversas áreas de la compañía son más conscientes que eso no es suficiente.

Estamos trabajando mucho más para que todas las circunstancias de comunicación puedan llegar a los colaboradores. Hemos tenido que buscar nuevos canales para asegurar que llegamos a todos (mails personales, WhatsApp). En el pasado nos apoyábamos con los líderes de tienda, sin embargo la situación actual ha generado una mayor carga laboral en ellos, por lo que hemos tenido que encontrar nuevas soluciones a las necesidades del momento.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

En Supermercados Peruanos contamos con 17500 colaboradores por lo que el porcentaje de contagiados de COVID-19 también es alto. Desde CI hemos creado un WhatsApp que nos permite mantener un contacto directo con cada uno de nuestros colaboradores infectados y así poder brindar información relevante para ellos.

Por otro lado, tenemos la Campaña de Buenas Noticias, nos dimos cuenta que los colaboradores están muy ansiosos y preocupados por la situación que nos está tocando vivir, es por ello que implementamos esta campaña que consiste en difundir el positivismo en la empresa. Enviamos buenas noticias de cosas que están pasando en las tiendas (campañas de vacunación gratuitas, protocolos de seguridad implementados, entre otros) para contagiar este mood a todos.

También pudimos organizar un reto “la cadena de motivación más grande para los peruanos”; en donde nuestros colaboradores podían grabarse enviando un mensaje alentador a toda la población. Los videos se tenían que hacer respondiendo la pregunta ¿Qué les dirías a todos los peruanos para levantarles el ánimo?, con esto logramos que nuestros colaboradores le manden mensajes al Perú entero llenos de positivismo y colaboración.

Adelai Diez Canseco

Jefe de Comunicación Interna y Eventos en Supermercados Peruanos S.A.

¿Cómo cree que la «nueva realidad» ha cambiado el rol del gestor de comunicación interna, cultura y cambio?

Primero, no estoy de acuerdo con el término “nueva normalidad”, creo que ya es muy trillado, que lo he visto y escuchado demasiado.

Más en evidencia la necesidad de tener una comunicación oportuna, transparente, clara, respecto no solo a los cuidados, protocolos de prevención y hacerlos amigables, cercanos, y que llega a todo el mundo, sino también el de comunicar medidas adoptadas por las organizaciones, porque definitivamente, ha sucedido impactos a todo nivel.

Más evidente nuestro rol, que somos necesarios, y que una buena comunicación en esta coyuntura, puede ayudar en muchos sentidos, alineando a la gente con la estrategia, siendo  muy conscientes sobre lo que está haciendo la compañía para protegerlos, para cuidarlos, y también, lo que está sucediendo en la compañía a raíz del covid, eso como algo nuevo porque es cierto y como dicen ese estudio de apoyo y ayuda interna, quizá no en todos los procesos de cambio organizacional o de crisis, el equipo de comunicación interna en toda las organizaciones, tiene el mismo peso o posicionamiento. 

En el caso de FERREYCORP, particularmente, si es un área que es tomada en consideración, las demandas que hemos recibido del 15 de Marzo siguen, no han parado, estamos en cada una de las estrategias de comunicación a raíz del covid, yo creo que eso es lo principal, porque por lo demás seguimos trabajando enfocados en alinear, en trabajar cultura y seguir con los planes que teníamos para este año, cambiándoles evidentemente los tiempos y los esquemas.

¿Cuál consideras que es la iniciativa de comunicación interna y cultura más importante y efectiva que su empresa ha desarrollado en favor de sus colaboradores en esta coyuntura?

Uno, activar los espacios y canales de escucha a través de nuestras redes de voceros, realmente tomando el pulso a la gente, vamos a tomar una encuesta, además de los focus que hemos hecho, creo que el estar conectados con o que la gente espera sus preocupaciones, el tipo de comunicación que ellos recibían, si la consideraban útil, qué esperaban, nos permitió ajustar los contenidos que estamos trabajando,

 Un punto importante y que ha sido muy valorado incluso por los familiares, es pensar en comunicación para la familia y también los consultorios, nosotros como equipo de comunicación interna y cultura, consultorios médicos que hemos organizado en life en stream, para resolver todas las dudas respecto al covid, cuidados, mitos, henos relanzado un canal de pocket. 

Una iniciativa también muy buena ha sido tener contacto con los Gerentes Generales y líderes para ayudarlos y estar ahí presentes en la comunicación que hay que dar a los equipos. 

La oferta que hemos hecho de contenido ha sido muy variada, pensando en gente con y sin hijos, apoyo, soporte emocional, coordinando, viendo quien podría dar las charlas, entonces, yo te diría uno más cerca que nunca a los trabajadores, respondiendo a la demanda de contenido y expectativas y preocupaciones, activando todos los canales posibles y también trabajando de manera correcta con los líderes para que sus equipos estén conectados.

Úrsula Franco

Subgerente en Comunicación Interna y Cultura de FERREYCORP

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En el Observatorio 4C estamos siempre deseosos de conocer las mejoras prácticas en los temas 4C; por eso, si tienes una iniciativa que consideras valiosa, te invitamos a postularla.

Fundadoras

El Observatorio 4C nace a partir de la iniciativa de nuestras fundadoras, quienes impulsadas por su pasión por los temas 4C, decidieron integrar su profesionalismo y buenas energías para sacar adelante este proyecto destinado a impactar en el desarrollo humano dentro del Perú y en Latinoamérica.